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2021/02/10 20:37



Lecchy(レッチー)をご覧いただき誠にありがとうございます。


お客様に少しでも安心してお買い物いただけるよう、よくあるQ&Aをまとめました。

お困りの際には、ご一読いただけますと幸いです。

 

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目次

①お支払いについて

②配送に関して

③キャンセル・返品について

④お問合せについて

⑤その他

⑥最後に

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①お支払いについて  


Q.お支払い方法はどうなっていますか?

A.お支払い方法は、以下がご利用いただけます。

 ・クレジットカード決済 

 ・コンビニ決済 ・ Pay-easy  

 ・後払い決済 

 ・キャリア決済

 ・銀行振込決済  


Q.後払い決済はどのようにお支払いしますか?

A.商品発送後、商品とは別に請求書ハガキがお客様へ送付されます。

 請求書ハガキが届きましたら、請求書に記載の支払い方法でコンビニにてお支払いください。

 その際、支払い手数料として300円(税込み)かかりますのでご了承ください。



配送に関して


Q.どのくらいで届きますか?

A.商品は全て海外で買い付けており、現地の提携業者のもとで商品の検品・梱包をしております。

   そのため、ご決済から到着まで1~3週間ほどのお時間をいただいておりますので、ゆとりを持ったご注文をお願いいたします。

  (商品や配送の状況によっては、1ヶ月程度かかる場合もございます。)  

 お急ぎの方は、商品到着までの目安を必ずご確認・ご納得いただいた上でご購入をお願いいたします。

 お客様のお手元に商品が到着するまで、最後までご案内させていただきますので、どうぞご安心ください。


Q.配送日・時間指定はできますか?

A.お届け日・時間指定はできかねます。

 海外倉庫よりお客様のご自宅直送のため、当店での時間指定ができないからです。

 ご希望に沿えず申し訳ございません。


Q.配送業者はどこですか?

A.状況により、その時に最適な配送業者さまを利用させていただいております。


Q.注文・発送は毎日していますか?

A.ご注文は24時間365日お受けしております。

 発注・配送業務については営業日のみ行っております。(月~金/9:00~19:00

 土日祝祭日・GW・お盆・年末年始は発注・発送業務は行っておりません。


Q.ラッピングはできますか?

A.海外直送のためラッピングはお受けしておりません。

 また、 エコの観点やなるべく安価でのご提供を心掛けているため、簡易包装での発送となります。

 靴やアクセサリーには箱がつかない場合もございます。

 製品・箱・説明書等は外国語表示となります。


Q.注文後の住所変更はできますか?

A.ご注文後の住所変更はお受けできかねます。

 なお、ご登録住所の間違いなどで長期受け取りができずに再送をご希望の場合は、再送費用として3400円が必要になります。


Q.商品発送メールにあった追跡番号で検索しても伝票番号未登録となっていますが、なぜですか?

A.お荷物の伝票番号は日本税関を通過後に反映されますので、追跡できるまで3~4日ほどかかります。

 もうしばらくお待ちくださいませ。



③キャンセル・返品について


Q.注文のキャンセル・変更はできますか?

A.ご注文いただいた商品は速やかに発注をかけているため、申し訳ございませんが商品ご注文後のキャンセル・変更はお受けしておりません。

 商品のカラー・サイズはご注文前にしっかりご確認をお願いいたします。


Q.返品できますか?

A.以下について、【商品到着後3日以内】にご連絡をいただいた場合に限り、不良交換(在庫がない場合のみご返金)の対象とさせていただいております。  

 ・お届けした商品が不良品であった場合

 ・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

 なお、クーリングオフは通信販売には適用外となります。  


Q.返品できない時はどんな時ですか?

A.以下の場合は交換・返金をお受けできませんので、ご注意ください。

 ・お客様のご都合による返品(商品画像と色味・サイズ感・イメージが違ったなど)

 ・到着から4日以上経過した商品

 ・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品

 ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

 ・1~3cm前後の糸のほつれ、糸の飛び出しなど


Q.返品希望の時はどうすればいいですか?

A.良品への交換をご希望の方は商品到着(追跡番号での到着日)より3日以内に、不良部分の写真を添付し下記のメールアドレスにご連絡をお願いいたします。

 ご連絡の際の件名は、【良品への交換について】とご明記ください。
 本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品の商品番号】をお書きの上、ご連絡をお願いいたします。
 当店より不良品の可否を判断しご返信いたします。

 
 お問い合わせメールアドレス:takamorinet0226@gmail.com


④お問合せについて


Q.Lecchyの営業日はいつですか?

A.営業日:月~金 9:00~19:00

 店休日:土日祝・GW・年末年始 


Q.どこに問い合わせればいいですか?

A.以下のどちらかでお問合せくださいませ。

 ・メールアドレス: takamorinet0226@gmail.com

 ・BASEメッセージ機能


 ※2営業日以内にご返信させていただきます。

 ※インスタグラムのDMは対応しておりません。

 ※トラブル防止、対応履歴記録のため、お電話での対応は一切承っておりません。



⑤その他


Q.注文完了メールが届きませんが?

A.迷惑メールに入っている、または拒否設定の可能性がございます。

 商品ご注文後の重要なご案内についてはメールのみでアナウンスしておりますので、ご注文後は必ずご確認ください。

 もし届かない場合は、必ず下記メールアドレスからのメールを受信できるように設定しておいていただきますようお願いいたします。
 takamorinet0226@gmail.com
 noreply@thebase.in

Q.領収書は発行できますか?
A.発行可能です。
 ご注文時の備考欄に「宛名・但し書き」をご記載ください。

 もし、記載し忘れた際はお気軽にお申し付けください。

 なお、納品書につきましては、ペーパーレス化に努めているため同封しておりませんのでご了承願います。



⑥最後に  


実際に商品を手に取ることなく購入するのは、少なからずご不安もあると思います。

 

数あるショップの中でLecchyの商品を気に入っていただいたお客様に、いかに安心して楽しくお買い物していただけるかを日々考えながら運営しております。

これからもお客様のため誠心誠意対応して参りますので、今後ともご利用のほどよろしくお願い申し上げます。

 

その他ご不明点はいつでもご連絡くださいませ。

 

最後までお読みいただきましてありがとうございます。

 

それでは引き続きLecchyでのお買い物をお楽しみください。

https://www.lecchy.net/

TEL: 050-5881-1870
E-mail:takamorinet0226@gmail.com